Напишите команде Весометра
Расскажите о вопросе, ошибке или предложении. Не отправляйте диагнозы, документы, пароли, резервные копии или избыточные сведения о здоровье.
Как составить обращение, на которое удобно ответить
Для технического вопроса укажите версию Весометра, версию Android, модель телефона и последовательность действий до ошибки. Напишите, что ожидали увидеть и что произошло фактически. Если сообщение касается уведомления, проверьте разрешение Android, включено ли напоминание в карточке лекарства, и время ближайшего сигнала. Не включайте название препарата и подробности лечения, если для технической проверки достаточно описания настройки.
При вопросе о резервной копии уточните, создаёте вы файл, переносите его или восстанавливаете данные на новом устройстве. Укажите, видны ли после восстановления записи календаря и аптечки. Не отправляйте сам JSON-файл через общую форму: он может содержать весь личный журнал. Сначала опишите проблему, а команда подскажет, нужна ли дополнительная информация и как её безопасно передать.
Что происходит после отправки
Форма покажет номер обращения, который можно сохранить для последующего уточнения или запроса на удаление сообщения. Ответ придёт на указанный адрес электронной почты; проверьте его перед отправкой. Повторное сообщение с тем же номером помогает связать переписку, но не требует пересылать всю историю здоровья. Если вопрос касается условий обработки данных, укажите, идёт ли речь о сообщении с сайта, рабочей базе приложения или ранее экспортированном файле: порядок действий для этих случаев различается.
Сайт не принимает вложения и не является каналом для срочной медицинской помощи. Если состояние требует немедленной оценки, обращайтесь в доступную медицинскую службу, не ожидая ответа на форму. Для обычного вопроса о функции начните с частых вопросов и руководств: там описаны установка, уведомления, PDF и перенос журнала.